Robot dolgozik az NKM ügyfélszolgálatán
2019. július 2. | Erdősi Csaba | 2336 |
Chatbotot helyezett szolgálatba az NKM Energia Zrt. a honlapján, és a társaság online ügyfélszolgálatán. A csevegőrobot egyelőre tanuló üzemmódban nyújt teljes körű és azonnali (7/24) segítséget az ügyfelek számára.
Az NRG-1A chatbot egy számítógépes program, amely írásban kommunikál a felhasználókkal, és részben, vagy témától függően akár teljes egészében átvesz bizonyos ügyfélszolgálati szerepeket, feladatokat. A chatboton keresztül az általános tájékoztatáson felül az ügyfelek hozzáférnek az ügyfélszolgálatok listájához, valamint nyitva tartásához.
A beérkező kérdések alapján folyamatosan fejlesztik és frissítik a válaszokat. A jövőben az NKM egyik fő célja az lesz, hogy digitális platformokon keresztül számos olyan lehetőséget elérhetővé tegyen, amelyek a valós igények alapján megkönnyítik az ügyintézést ügyfelei számára.
Teszteltük a robotot mi is, hogyan funkcionál bizonyos kérdésekben. Az első ominózus kérdés a „Gázterv?”. Erre a robot az alábbi válaszokat adta: „Sajnos nem értem a kérdést. Én csak egy robot vagyok, kérlek fogalmazz egyszerűen, röviden, úgy könnyebben megértem, mit szeretnél kérdezni.”
Pontosítottuk a kérdést: „Hogyan tudok gáztervet beadni?” Erre már konkrét válasz érkezett: „Mobilalkalmazáson, online ügyfélszolgálaton, illetve telefonon tudsz diktálni.”
A jövőben az NKM egyik fő célja az lesz, hogy digitális platformokon keresztül számos olyan lehetőséget elérhetővé tegyen, amelyek a valós igények alapján megkönnyítik az ügyintézést ügyfelei számára – írja a portál.
A VGF&HKL egy havi megjelenésű épületgépészeti szaklap, amely nyomtatott formában évente 10 alkalommal jelenik meg. A lap cikkei a fűtéstechnika, gázellátás, vízkezelés területei mellett a hűtés-, klíma- és légtechnika témaköreit tárgyalja. A VGF elsődlegesen az épületgépészeti kivitelezéssel foglalkozó szakembernek szól, de haszonnal olvashatják üzemeltetők, társasházkezelők, beruházók, ingatlantulajdonosok és mindenki, aki érdeklődik a terület újdonságai, problémái és megoldásai iránt.
A VGF&HKL előfizetési díja egy évre 13 990 Ft, amelyért 10 lapszámot küldünk postai úton. Emellett az előfizetőink pdf-ben is letölthetik a legfrissebb lapszámokat, illetve korlátlanul hozzáférhetnek a korábbi számok tartalmához is, így közel 26 évnyi tudásanyagot vehetnek bírtokba.
