Felelősségi Mátrix a szaktudás tisztelete érdekébe

2010/5. lapszám | VGF&HKL online |  4852 |

Figylem! Ez a cikk 16 éve frissült utoljára. A benne szereplő információk mára aktualitásukat veszíthették, valamint a tartalom helyenként hiányos lehet (képek, táblázatok stb.).

Az Országos Kéménykonferencia újra érdekes kérdéseket hozott fel, és remélhetőleg segített is megválaszolásukban. Blokkunkban először Netoleczky Károly és Chappon Miklós, majd Kocsis Attila cikkét adjuk közre, amelyekből jól érzékelhető, hogy milyen témákat tartanak fontosnak az épületgépészek, és mire koncentrálnak a kéményseprők, végül pedig leközöljük a konferencia határozatait. Minden ember –legyen az hivatalnok, szakember vagy fogyasztó (lakó) – vállaljon személyes felelősséget munkájáért, tetteiért, nyilatkozataiért, viselkedéséért! A szaktudás birtokában a fogyasztó és a jogszabályok iránti felelősséggel végzett munka és a munkát felelősséggel elvégző szakember kapja meg a bizalmat és a tiszteletet. Az értéket teremtő ember legyen érték! Bár az előadás kéménykonferencián hangzott el, nem csak kéményekről és égéstermék-elvezetésről, hanem a fogyasztó érdekeinek megfelelően a komfortot biztosító teljes rendszerről.

Alapgondolatunk

Minden ember – legyen az hivatalnok, szakember vagy fogyasztó (lakó) – vállaljon személyes felelősséget munkájáért, tetteiért, nyilatkozataiért, viselkedéséért! A szaktudás birtokában a fogyasztó és a jogszabályok iránti felelősséggel végzett munka és a munkát felelősséggel elvégző szakember kapja meg a bizalmat és a tiszteletet. Az értéket teremtő ember legyen érték!

Bár az előadás kéménykonferencián hangzott el, nem csak kéményekről és égéstermék-elvezetésről, hanem a fogyasztó érdekeinek megfelelően a komfortot biztosító teljes rendszerről szól.

Ma általános értékrendi válságról beszélhetünk (sajnos nem csak szakterületünkön). Pénzközpontú értékrend dominál – ez szakterületünkön adott esetben életveszély okozója is lehet. A mai értékrendben sajnos nem az ember és az emberi érték van a középpontban, ezért nehéz az emberélet védelmében eredményeket elérni, amennyiben az esetleg anyagi áldozattal is jár!

A cél

Morális fordulatot kell elérni, ahol az erkölcs, az etika visszakapja fontossága szerinti helyét! A szakember ebben a környezetben csak úgy tud pozitív hatást gyakorolni, ha először a saját és közvetlen környezete értékrendjét vizsgálja felül, és megtesz mindent szilárd erkölcsi és szakmai értékrendjének megteremtéséért. Ekkor várható, hogy a Fogyasztók tiszteljék, várják, sőt elvárják tanácsait, tudva, hogy az ő érdekükben teszi a dolgát. Amíg ez nem működik, addig végrehajtható szakciók kellenek!

A lakó nem is mindig „ártatlan”! Valószínűleg mindannyian számtalan történetet hallottunk vagy tapasztaltunk meg, melyek a felelőtlen, veszélyes, akár önveszélyes viselkedésről szóltak. Nem érzik és nem is hiszik el a veszélyt, ami szerencsétlen esetekben életet követelhet!

A lakó morális, etikai viselkedésén változtatni kell, amiben óriási a lakásban megjelenő szakember felelőssége, mint arra az előző bekezdésben utaltunk. Sok szituációban életet menthet, de ehhez nem elegendő csak a szaktudása – hitelesen kell viselkednie, az érveit meggyőzően és közérthetően kell elmondania.

Ebben a kérdésben – a fogyasztók tudatosságának, gondolkodásmódjának alakításában – véleményünk szerint meghatározó szerepet játszhatnak az Állami Hivatalok, ismertető programok elindításával és finanszírozásával, és a közismert, mindenki számára hozzáférhető médiák, ezeknek a szakmailag korrekt, de közérthető nyelven megfogalmazott programoknak a közvetítésével. Mivel szerepvállalásuk baleseteket előzhet meg, sőt életeket menthet, egyértelműen támogatandó, közérdekű tevékenységnek minősül.

Nézzük, mi a helyzet a szakemberek világában

A leggyakrabban előforduló problémákat már minden szakember ismeri – elvileg:

• „A” és „B” típusú készülékek légellátása (fokozott légzárású ablak, ajtó);
• „B” típusú készülékekkel egyidejűleg működő, depressziót okozó ventilátor (elszívóernyő, központi porszívó stb.);
• a gázkészülékek karbantartásának hiánya;
• a kémények ellenőriztetésének, karbantartásának hiánya.

Következmény: égéstermék-visszaáramlás, CO-mérgezés – balesetek. Hogy mindezeket miért soroljuk fel újra? Úgy tűnik, nem lehet elégszer ismételni. Még mindig akadnak „szakemberek”, akik mindezeket nem veszik kellően komolyan.

Az ezzel kapcsolatos legutóbbi élményem. Egy országos napilap elektronikus kiadásának adott interjúban elmondtam a fenti veszélyeket, különösen hangsúlyozva a levegőellátás fontosságát és a depressziót okozó készülékek veszélyességét „B” típusú gázkészülékek üzemeltetésénél. Ezt átvette egy magát műszakinak nevező honlap is, melynek fórumán több támadás ért magukat „szakembernek” aposztrofáló hozzászólók részéről, miszerint "a szakértő úr (ez lennék én) tévedésben van, mert ugyan mi köze lenne a konyhában lévő szagelszívónak a szomszédos helyiségben üzemelő vízmelegítőhöz és egyáltalán a kéményhez, amikor az egy külön(!) kürtőbe van kötve! Hát igen! Szomorú… Ez a történet is arról győzött meg minket, hogy a tényeket nem lehet eleget ismételni, és hogy a szakemberek körében is rendet kellene tenni.

Mit lehet tenni?

Fel kell állítani a Felelősségi Mátrixot, melynek keretében meg kell fogalmazni a célokat, amelyek reményeink szerint a felállított rendszer jó működése esetén megvalósulnak, meg kell határozni az ezen célok megvalósítása érdekében megoldandó feladatokat, meg kell nevezni a feladatok megoldásában résztvevő szereplőket, és ki kell alakítani ezen szereplők szakmai, szakmapolitikai és jogi környezetét. Tehát előre meg kell hirdetni a követelményeket, a felelősségi köröket és a következményeket! Építeni kell a média tudatformáló szerepére! Ki kell használni a Felelősségi Mátrix kínálta előnyöket (például 1-2 nap egy készülékcsere), így küzdeni a feketemunka és a korrupció ellen, különben hatástalanok a szabályozások, hiszen tudomást sem szerzünk az engedély nélküli szerelésekről!

Végül következetes ellenőrzés után eljárást kell indítani a tettesek ellen (reméljük, nem halált okozó) „gondatlan veszélyeztetés” miatt! A következetes szankcionálás ma még nem maradhat el.

Mindenki számára világossá kell tenni, hogy nem éri meg szabálytalanul, engedély nélkül szereltetni. Nem csak pénztárca-veszélyes, hanem életveszélyes is!

Ez csak egyértelmű feltétel- és felelősségrendszer mellett valósítható meg. Magyarország túlságosan kicsi ahhoz, hogy a különböző szolgáltató vállalatokhoz, illetve ezek kényelméhez, szokásaikhoz kelljen alkalmazkodnia minden tervezőnek, kivitelezőnek és fogyasztónak, holott ugyanazon törvények, jogszabályok és műszaki előírások vonatkoznak mindegyikükre! Jelenleg eltérő belső, szerelési, technológiai, főmérnöki utasítások vannak érvényben, a vonatkozó törvényeket, jogszabályokat pedig eltérően értelmezik. Ez megengedhetetlen, és egyáltalán nem célravezető. A tervező és kivitelező szakemberek régi vágya ez az egységesítés. Ma már elmondhatjuk, hogy a szolgáltatók részéről is pozitív elmozdulás érzékelhető.A Felelősségi Mátrixról általánosságbanInternetes és szakirodalmi kutatást végezve kiderült, hogy az FM-nek komoly irodalma, részletesen kidolgozott szabályrendszere van. A Minőségügyi kézikönyv része. Tehát nem kell újra kitalálni, csak a szakterületünk sajátosságait figyelembe véve meg kell próbálni alkalmazni.Minden területre, folyamatra megfogalmazható. A tevékenységek határai, a költségek és a felelősök, valamint a szankciók rögzíthetők. A döntési mechanizmus korszerűsíthető, egyszerűsíthető. Előny: a munkatársak önbecsülése (a hatáskörük és feladatuk egyértelmű megfogalmazása következtében), felelősségérzete (hiszen nem hibázhatnak) és együttműködési hajlama (ugyanis hamar kiderül, ha valaki hibázik) is nő.

A Felelősségi Mátrix fogalma

A Felelősségi Mátrix egyértelműen és áttekinthetően rögzíti, illetve jeleníti meg a szakmai folyamat ügyei intézésének rendjét, annak kereteit és felelőseit. Meggátolja a teendők el- vagy áthárítását, és kiiktatja a felesleges ügyintézéseket. Csökkenti az ellentmondásokat, átfedéseket és ezzel a súrlódásokat, egyszerűvé teszi a felelősség megállapítását. Gördülékennyé teszi és így lerövidíti az ügyintézést és a munkafolyamatokat.A Felelősségi Mátrix megalkotása során csak egységes szemléletű, könnyen átlátható, megérthető, logikus felépítésű, igazságos szabályokat szabad megfogalmazni, és jobban kell építeni az egyéni felelősségre, tisztelve a bizonyított szaktudást! Ezt kínálja a Felelősségi Mátrix! Csapatmunka kell, hogy legyen a megalkotása, együttgondolkodással, konszenzuskereséssel, mert ezáltal a résztvevők magukénak érzik az elért eredményeket! Ennek az alkalmazás során óriási jelentősége lesz, mert a szereplők nem kényszerből, hanem meggyőződésből cselekszenek.

A „CSAPAT” szakmai résztvevői első körben, véleményünk szerint:

• Magyarországi Kéményseprők Országos Ipartestülete
• Kéményjobbítók Országos Szövetsége
• Első Magyar Kéményszövetség
• Magyar Épületgépészeti Koordinációs Szövetség
• Magyar Épületgépészek Szövetsége
• Magyar Gázszolgáltatók Egyesülése
• Magyar Gázipari Vállalkozók Egyesülete
• Építésügyi Minőségellenőrző Intézet
• Gázipari Műszaki Szakbizottság

A teljes folyamatot véleményünk szerint az NFGM által alapított „Egyeztető Fórum” továbbgondolt grémiuma irányíthatná.
Fontos a „CSAPAT” szakmai résztvevőinek támogatása és munkája! Az összes szakmai szervezet kifejezte együttműködési szándékát. A MÉgKSZ keretein belül komoly szándék van egy korrekt, használható nyilvántartás létrehozására
A vitás kérdések kezelésére javasoljuk a PARETO-elv (80/20-as szabály) alkalmazását: a problémák 80%-át az elkövethető hibák 20%-a okozza! Koncentráljunk erre a 20%-ra, és nagyságrendi javulást érhetünk el! Vajon mi tartozik ebbe a 20%-ba?Várjuk a javaslatokat az info@kemenyjobbitok.hu e-mail-címre.Javaslatunk nevezhető ma még akár kísérletnek is: Elit Csoport létrehozása a korrupció és az illegális szerelések visszaszorítására! Motiváció: mindenki szeretne nyugodtan aludni! Legálisan, pluszköltség nélkül, 1-3 nap alatt szakmailag korrekt eredményre jutni! Szankció: naprakész, pontos nyilvántartás alapján akár évekkel az engedély nélküli szerelés után is büntethető legyen a szabálytalankodó!

Feladat: jogszabályokat változtatni és összehangolni, a szolgáltatók rugalmasságát növelni. Olyan rendszerszemléletű csoportokat kell kialakítani, amelyek tagjaik révén képesek a teljes légellátás–tüzelőberendezés-kémény rendszer felelősségvállalással történő megvalósítására! Rendszerszemlélet kell a minősítésben, a karbantartásban, sőt még az üzemeltetésben is!A lakó forduljon szakemberhez, tisztelje a szaktudást! A szakemberek pedig munkájuk minőségével és empátiájukkal vívják ki a tiszteletet.Alapvető cél: a tiszta, áttekinthető, betartható rend elérése. Konkrét példa: legális készülékcsere lehessen 1-3 nap alatt! Feladat: pályázat alapján válasszunk ki 10-10 főt/vagy céget („Elit Csoport”), akik felhatalmazást kapnak, hogy saját, személyes felelősségükre 1-3 napon belül végrehajthassák a készülékcserét (akár ünnepnapon is), majd ezt követően szerzik meg a szükséges dokumentumokat, engedélyeket, teszik meg a nyilvántartások igényelte bejelentéseket! Ennek sikere után mindenki ehhez az „Elit Csoport”-hoz akar majd tartozni, a szakmai szervezetek pedig természetesen támogatnák e csoport tagjait. Önszabályozó és pozitív folyamat indulhatna el.Az „aggódók” kielégítésére legyen egy átmeneti időszak, amikor folyamatos, szigorú (de utólagos) ellenőrzés figyelné, hogy a „kiválasztottak” alkalmasak-e a bizalomra. Egy előre meghirdetett, korlátozott létszám kerülhetne ebbe az „Elit Csoportba”, nevük, elérhetőségük minden szolgáltató mindegyik kirendeltségén és az interneten is hozzáférhető lenne.

A fenti elvek alapján működő, egyelőre helyi, elszigetelt kezdeményezésekről már ma is beszámolhatunk:

• A KÉOSZ Felelősségi Mátrix munkabizottságot hozott létre a munkák koordinálására.
• Az ETE Gázipari Tagozat felvette munkaprogramjába a fogyasztói rendszerek korszerűsítésének, illetve létesítésének az egyszerűsítését.
• Az ÉGÁZ-DÉGÁZ PartnerGáz programot indított el.
• A miskolci kéményseprők „Tudásbázis” számítógépes nyilvántartási rendszert hoztak létre és üzemeltetnek már évek óta.
• FŐGÁZ: pozitív véleményezés, javaslatok, együttműködési szándék jelzése.

Kérjük a szakterület valamennyi résztvevőjét, hogy segítsenek a teljes folyamatot korszerűsíteni! Az elért eredményekről a www.kemenyjobbitok.hu oldalon olvashatnak. Már most örömmel számolhatunk be arról, hogy a VI. Országos Kéménykonferencia Határozatai között szerepel a Felelősségi Mátrix kidolgozásának a támogatása.Érjük el a Felelősségi Mátrix bevezetésével a SZAKTUDÁS tiszteletét! Érjük el szakmailag korrekt és felelősségteljes munkával, hogy a Felelősségi Mátrix keretei között a hatóságok és a szolgáltatók egyenrangú partnerként kezeljék a tisztességes, szakmailag felkészült vállalkozókat.

Netoleczky Károly, elnök
Dr. Chappon Miklós, alapító elnök
Kéményjobbítók Országos Szövetsége 

---