Reklamációkezelés a kommunikáció feketeöves mesterétől
2019/3. lapszám | Szilágyi László Szilágyi László | 996 |
Figylem! Ez a cikk 6 éve frissült utoljára. A benne szereplő információk mára aktualitásukat veszíthették, valamint a tartalom helyenként hiányos lehet (képek, táblázatok stb.).
Csak azok hibáznak, akik dolgoznak – szól a közhely, de mint minden közhelynek, ennek is van valóságtartalma. Aki sok munkát vállal, sok megrendelővel áll kapcsolatban és ráadásul még alkalmazottai, kollégái is vannak, számtalanszor találkozik reklamációval. És nem mindegy, hogyan kezeljük azt.
Nem zárhatjuk ki annak a lehetőségét, hogy időnként mi is hibázunk. Rossz napunk volt, a körülmények nem úgy alakultak, elromlott egy szerszámunk, vagy egyszerűen a kevésbé rossz megoldást kellett választanunk. Ahol emberek dolgoznak együtt, illetve ahol szolgáltatást nyújt egyik fél a másiknak, óhatatlan, hogy nézeteltérés, sok esetben konfliktus keletkezik. Egy vita intelligens emberek között is elmérgesedhet, ha nem a tudatosság, hanem az érzelmek vezérelnek minket. A profi szolgáltatót többek között az különbözteti meg az amatőrtől, hogy tudja kezelni ezeket a helyzeteket, és nem hagyja, hogy elvakítsák az érzései, a védelmi mechanizmusai, a büszkesége.
A cikk még 7 355 karakternyi szöveget tartalmaz.
A teljes cikket bejelentkezés után olvashatja el,
ha ön előfizetőnk vagy megvásárolta a cikket vagy a lapszámot.
Ha van előfizetése, vagy már megvásárolta ezt a tartalmat, itt tud bejelentkezni.
Elolvasná ezt a cikket, de nem előfizetőnk?
990 Ft-ért, online bankkártyás fizetéssel, azonnal megveheti és azonnal elolvashatja. A megvásárolt cikkhez a későbbiekben is korlátozás nélkül hozzáférhet. Legyen előfizetőnk és minden tartalmunkat korlátozás nélkül elolvashatja!
Csak ezt a lapszámot vásárolná meg?
1990 Ft-ért, online bankkártyás fizetéssel, azonnal megvásárolhatja a lapszámot, amelyben ez a cikk olvasható, ezzel hozzáférést kap a szám összes cikkéhez, amit pdf formátumban le is tölthet.
Legyen ön is előfizetőnk!
A VGF&HKL egy havi megjelenésű épületgépészeti szaklap, amely nyomtatott formában évente 10 alakommal jelenik meg. Válasszon papíralapú vagy digitális előfizetést! Előfizetőink korlátlanul hozzáférhetnek a korábbi számok tartalmához is.
