Kríziskommunikáció
Avagy mit mondjon a gépészninja, ha ég a dojó!
2020/5. lapszám | Szilágyi László | 8141 |
Sajnos előfordulnak az életben olyan előre nem kiszámítható válsághelyzetek, amelyek hirtelen és váratlanul veszélyeztetik a vállalkozásunk működését. Még a legjobb fűtésszerelő is szembe találhatja magát egy olyan szituációval, amire nem volt még példa, és lehet, hogy abban a pillanatban úgy érzi, mindennek vége! Legyen az egy baleset, egy világjárvány, egy lopás, vagy egy váratlan jogi helyzet, ami a normál működést gátolja. Előfordul, hogy leépítést kell végrehajtanunk, bért kell csökkentenünk, meg kell szüntetnünk egy üzletágat. A rossz hír, hogy ez bárkivel előfordulhat, a jó hír, hogy ilyenkor is van megoldás. Most mutatok néhány kommunikációs eszközt, amit a profi gépészninják is alkalmazhatnak!
Felmerül a kérdés, hogy miért fontos a kommunikáció válsághelyzetben, nem inkább a válságot kellene megoldani? A kommunikáció ilyenkor a legfontosabb! Sok krízishelyzet tőlünk független, és sajnos nem mindig rajtunk múlik a megoldása. Ha a cégünk működése stabil és kiegyensúlyozott volt korábban, akkor a válságban is rendben lesz, de ha nem kommunikálunk megfelelően, végünk. Ilyenkor nem a termelés, nem a fejlesztés, nem az eladás a fontos, hanem kizárólag az, hogy mentsük a helyzetet, és megőrizzük a jó hírnevünket. Egy termék esetén a márkanév értéke a legnagyobb, ezt nem veszíthetjük el, de egy egyéni vállalkozó szerelőnek is a neve, a becsülete az, amit védenie kell. Ez még annál is fontosabb, hogy ne veszítsünk pénzt. A legnagyobb hiba, amikor bekövetkezik a válság, ha valaki leállítja a kommunikációt, nem beszél a partnerivel, nem tájékoztatja a munkatársait, és leállítja a reklámkampányait. Ilyenkor egy eszközünk marad, nekünk kell a csapból is folynunk, és meg kell erősíteni a kommunikációnkat!
A cikk még 6 674 karakternyi szöveget tartalmaz.
A teljes cikket bejelentkezés után olvashatja el,
ha ön előfizetőnk vagy megvásárolta a cikket vagy a lapszámot.
Ha van előfizetése, vagy már megvásárolta ezt a tartalmat, itt tud bejelentkezni.
Elolvasná ezt a cikket, de nem előfizetőnk?
990 Ft-ért, online bankkártyás fizetéssel, azonnal megveheti és azonnal elolvashatja. A megvásárolt cikkhez a későbbiekben is korlátozás nélkül hozzáférhet. Legyen előfizetőnk és minden tartalmunkat korlátozás nélkül elolvashatja!
Csak ezt a lapszámot vásárolná meg?
1990 Ft-ért, online bankkártyás fizetéssel, azonnal megvásárolhatja a lapszámot, amelyben ez a cikk olvasható, ezzel hozzáférést kap a szám összes cikkéhez, amit pdf formátumban le is tölthet.
Legyen ön is előfizetőnk!
A VGF&HKL egy havi megjelenésű épületgépészeti szaklap, amely nyomtatott formában évente 10 alakommal jelenik meg. Válasszon papíralapú vagy digitális előfizetést! Előfizetőink korlátlanul hozzáférhetnek a korábbi számok tartalmához is.
